Cada vez mais em alta, o Marketing de Experiências busca sensibilizar o cliente em relação à uma marca ou produto. Para isso, ele convida os consumidores a vivenciar produtos e serviços através de experiências que envolvem um conjunto de estímulos aos nossos sentidos (visual, tátil, auditivo, paladar e olfativo).
Já há alguns anos, começaram aqui no Brasil os grandes eventos realizados por marcas famosas e que captaram milhares de consumidores, apaixonados e loucos por essas marcas.
Dado este crescente mercado, resolvemos compartilhar este texto com você, já que esta iniciativa vai estar cada vez mais presente nas iniciativas de grandes marcas e empresas.
“As pessoas esquecerão o que você disse, esquecerão o que você fez, mas nunca esquecerão o que você as fez sentir'” Maya Angelou, poetiza americana.
Algumas pesquisas estão confirmando algo que já desconfiávamos: devido à duração dos produtos ser mais longa, eles deixam os consumidores mais felizes à longo prazo, em comparação às experiências pontuais, como ir ao show da sua banda favorita ou curtir as férias. Como resultado, as marcas estão focando suas estratégias de marketing em ações sensoriais, já que os consumidores estão valorizando cada vez mais as experiências do que as “coisas” em si.
Na última atualização da série Masterminds of Experiential Marketing (ainda sem tradução para o português), foram entrevistadas 9 das principais agências dos Estados Unidos para entender como elas estão usando o marketing de experiência para envolver os consumidores e alcançar melhores resultados em seus negócios.
Ao final das entrevistas, perceberam que alguns pontos eram sempre considerados, independente do projeto e do cliente. Abaixo, falamos sobre estas cinco tendências.
Espero que este texto lhe ajude a incorporar essas tendências nas suas próximas campanhas para torna-las ainda melhores!
Foco no cliente
Muitas vezes, as grandes marcas buscam agências de publicidade para desenvolver suas campanhas. Porém, não dão a liberdade que elas precisam para criar ações voltadas exclusivamente para o cliente final. Quando a agencia é capaz de pensar dentro deste formado, os espectadores ficam mais felizes, mais engajados e mais comunicativos. Como resultado, a fidelidade com relação à marca tende a aumentar, assim como a de seus amigos, devido ao poder do boca a boca.
Conte uma história através de sua campanha.
A ideia é contar a história da marca ou do produto através de ações de marketing experimental. O principal ponto é ter a certeza de que todas as interações estão relacionadas entre si e conectadas em um sentido lógico. Com ações desconexas, você não consegue se certificar de que quem participe da ação saia com a sensação do que você quer que ele sinta. Veja um exemplo de sucesso nesta campanha da Delta AirLines para TED 2015.
Instalações que ajudam a aumentar o engajamento do consumidor com a marca.
Estas instalações são grandes e devem incentivar os consumidores a interagir com o ambiente físico, a “fazer alguma coisa” que não envolva o celular. Embora muitas ações utilizem tecnologia de transmissão de dados sem fio (como RFID / NFC ou beacons) a intenção é realizar ações que não precisem de grandes tecnologias para serem bem sucedidas. Um bom exemplo foi a campanha para a Lipton Tea Fest, onde a Track Marketing Group recriou jogos de tabuleiro, como o Junte4 e o “Chá Pong”, um jogo típico das festas norte americana, onde quem acertar o copo com uma bolinha de Ping Pong, bebe o que estiver nele. Na ação, a quantidade de chá gelado consumido durante as partidas era medida, para garantir o engajamento dos participantes enquanto eles se divertiam.
Aprimorar as oportunidades de compartilhamento em redes sociais.
É possível aumentar o poder que o “boca a boca” tem através das mídias sociais, fornecendo aos participantes diversas formas e oportunidades de compartilhar suas experiências com seus seguidores nas mídias sociais. Isso permite estender as experiências para além das pessoas que estão fisicamente presentes, criando uma pegada digital que prolonga o tempo de vida da campanha. Linder Global Events fez um incrível trabalho na abertura do Landmark Music Festival, nos Estados Unidos. Eles incorporaram a hashtag #makeyourmark na Tenda Educacional e atingiram 1,2 bilhão de pessoas nas mídias sociais.
Lembre-se da audição
Como é de se imaginar, as campanhas de marketing sensoriais de maior sucesso utilizaram diversas ferramentas que aguçam os sentidos humanos, principalmente o som. Quase todos os experimentos que foram analisados utilizaram algum tipo de estímulo sonoro. Na festa anual da New Media nos Estados Unidos, ao passar suas credenciais, os convidados acessavam um cardápio com diferentes músicas que representavam o seu humor. Do outro lado do balcão, um barman recebia as informações para elaborar o “coquetel perfeito”. Esta ação juntou tecnologia, luzes, som e um bar para uma experiência incrível.
Agora diga-nos o que achou deste texto. Como você vem usando o Marketing de Experiências em seus projetos?
Para ler o texto original, acesse este LINK.
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