Olá!
A Replick, assim como muitas empresas, surgiu de uma necessidade (muito) mal atendida e do problema que ela causava: nossos clientes começaram a exigir novos serviços e quando saímos no mercado em busca de novos fornecedores, infelizmente não encontramos alguém que pudesse nos atender com o mesmo nível de qualidade que éramos exigidos por nossos clientes.
Apesar de difícil, esta experiência trouxe inspiração para elaborar um novo formato de negócio, que vem se mostrando cada dia mais vitorioso.
E foi pensando em inspirar vocês a buscarem novas soluções que compartilho a história de como desenvolvemos o negócio da Replick e como ela se tornou uma empresa de sucesso.
A Ioanna (minha parceira de vida e de negócios) já tinha uma empresa que organiza eventos voltados para um público mais sofisticado e exigente e sempre tinha problemas com a realização do RSVP dos eventos. As pessoas que entravam em contato com os convidados não entendiam a dimensão do evento, muito menos a importância de cada convidado. Recebíamos reclamações de atendentes que falavam errado, não atendiam de modo profissional, transferiam a ligação enquanto o convidado estava falando,… Isso nos trazia muitos contratempos e dificuldades.
Foi então que resolvemos assumir essa parte do processo, abrindo um departamento especializado em Relacionamento com os Convidados dentro da ITEM Eventos. Em 2009, a Replick tomou corpo e assumiu o seu espaço no mercado, oferecendo um serviço de relacionamento personalizado e de alta qualidade, algo incomum, difícil de ser encontrado. O que nos ajudou muito foi poder entender as necessidades e dificuldades dos Organizadores de Evento, pois vivenciávamos essa experiência na prática aqui dentro.
Não foi fácil montar a estrutura necessária, muito menos encontrar as pessoas certas para nossa equipe, já que cada cliente tem uma necessidade particular, cada evento tem a sua complexidade e cada convidado é um individuo com suas necessidades específicas. A equipe tem que entender todos os detalhes e ter a capacidade de se adaptar rapidamente a cada novo projeto (evento), já que por ter muitas outras atividades, o Organizador do Evento acaba relevando a importância do sucesso de presença de público. Sem ele, o evento não tem porque acontecer.
Realizar o contato de forma correta é um dos primeiros passos que se toma rumo ao SUCESSO.
Vale lembrar que 10 entre 10 especialistas de marketing concordam que “1 cliente insatisfeito conta para pelo menos 10 pessoas sobre sua experiência ruim”. Hoje em dia temos muitos exemplos de como as redes sociais podem facilmente fazer com que uma simples mensagem para conhecidos chegue ao conhecimento de mais de 1.000 pessoas em um único clique.
Pensando nisso tudo, resolvi compartilhar algumas experiências que mostram como que algo que parece simples (e é!), pode melhorar os resultados da sua empresa com um investimento baixo.
Quer conhecer esses exemplos de como o trabalho da Replick ajudou a trilhar o caminho para o sucesso de outras empresas? Acesse a Parte 2 e continue lendo esta história!
Um grande abraço,
Oduvaldo.
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