{"id":345,"date":"2016-06-30T11:22:53","date_gmt":"2016-06-30T14:22:53","guid":{"rendered":"http:\/\/replick.com.br\/blog\/?p=345"},"modified":"2018-04-03T08:43:23","modified_gmt":"2018-04-03T11:43:23","slug":"case-mesmo-assim-foi-um-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/","title":{"rendered":"Case: Mesmo assim foi um sucesso!"},"content":{"rendered":"

\"Cr\u00e9dito:<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Hoje quero compartilhar a experi\u00eancia que tivemos com um cliente que mostra como algumas decis\u00f5es mal pensadas e a falta de planejamento, por pouco, n\u00e3o comprometeram completamente o sucesso de um lan\u00e7amento. Infelizmente n\u00e3o posso informar o nome da empresa, pois temos um contrato de confidencialidade. Iremos chama-la simplesmente de \u201cEmpresa Y\u201d.<\/p>\n

Em 2014 fomos procurados pela \u201cEmpresa Y\u201d, que atua na \u00e1rea de tecnologia, para que assum\u00edssemos o RSVP do evento de Lan\u00e7amento de um novo produto do seu segmento.<\/p>\n

Por ser algo novo, n\u00e3o t\u00ednhamos dados que pudessem nos ajudar a tomar as decis\u00f5es relativas \u00e0s m\u00e9tricas e processos que dever\u00edamos adotar. Com nossa experi\u00eancia em eventos de tecnologia, sabemos que o normal \u00e9 que de 40% <\/strong>a 50%<\/strong> das pessoas que confirmam presen\u00e7a n\u00e3o comparecerem no dia do evento. Dizem que v\u00e3o, mas acabam faltando na hora do evento.<\/p>\n

Bom, partimos ent\u00e3o do b\u00e1sico-comum e fomos avaliando os processos quase todos os dias para evitarmos surpresas.<\/p>\n

O evento era um coquetel de lan\u00e7amento para 500 convidados e escolheram um local que permitia uma certa folga neste n\u00famero, mas se fossem muito menos do que 500 pessoas, o local ficaria vazio. Como n\u00e3o t\u00ednhamos ideia da aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico (lembra que era o primeiro lan\u00e7amento da \u201cEmpresa Y\u201d no Brasil?), trabalhamos com diversas pequenas listas de convidados e os convites eram enviados em lotes, quase que di\u00e1rios, dependendo das confirma\u00e7\u00f5es de presen\u00e7a que receb\u00edamos. Ao final, t\u00ednhamos uma lista de convidados com quase 2.000<\/strong> pessoas e confirmamos a presen\u00e7a<\/u> de 25%<\/strong> delas, ou seja: 500<\/strong> pessoas, tudo dentro do esperado.<\/p>\n

O evento foi um SUCESSO! Estiveram presentes em torno de 500 convidados e para completar, eram exatamente as pessoas que importavam para a \u201cEmpresa Y\u201d.<\/p>\n

\"audience-868074_1920\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

No ano seguinte, a \u201cEmpresa Y\u201d lan\u00e7ou uma nova linha de produtos para o mesmo segmento do anterior. Escolheram outro local, que comportava no M\u00c1XIMO<\/strong> 800 pessoas<\/strong> e a expectativa era de lota-lo.<\/p>\n

Como no evento anterior, fomos encaminhando os convites por lotes. Apesar de ser o lan\u00e7amento de uma nova linha, o produto j\u00e1 era conhecido e muito bem aceito no mercado, o que ocasionou uma ades\u00e3o maior dos convidados: 50%<\/strong> das pessoas convidadas estavam confirmando a presen\u00e7a, ou seja, o DOBRO<\/strong> do ano anterior. Como o local tinha uma capacidade m\u00e1xima de pessoas, n\u00e3o poder\u00edamos confirmar uma quantidade excessiva de convidados. (lembra que existem as pessoas que confirmam e n\u00e3o comparecem no dia?).<\/p>\n

Pouco antes de atingirmos 1.000 <\/strong>confirma\u00e7\u00f5es de presen\u00e7a, avisamos a \u201cEmpresa Y\u201d que n\u00e3o deveria continuar enviando convites, pois corr\u00edamos o risco de superlotar o espa\u00e7o e de algumas pessoas ficarem de fora.<\/strong> Infelizmente ela n\u00e3o parou de convidar, apesar de nossa orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na v\u00e9spera do evento est\u00e1vamos com mais de 3.000<\/strong> pessoas convidadas e mais de 1.400<\/strong> confirmadas. Lembra que o local comportava no m\u00e1ximo 800<\/strong> pessoas? A torcida foi para que este evento se comportasse como um evento de tecnologia comum, onde um grande n\u00famero de pessoas que confirmam a presen\u00e7a desiste de comparecer em cima da hora, mas …<\/p>\n

\"sailors-903033_1280\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Houve mais de 1.000<\/strong> pessoas que compareceram ao local do evento e muitas tiveram que ser barradas na porta. Algumas chegaram a fazer uma \u201cfila de espera\u201d, na esperan\u00e7a de conseguirem entrar quando algu\u00e9m sa\u00edsse.<\/p>\n

Durante a realiza\u00e7\u00e3o do evento, a Replick recebeu diversos telefonemas de pessoas reclamando que haviam confirmado presen\u00e7a e estavam sendo barradas na porta e n\u00e3o entendiam que por que isto estava acontecendo.<\/p>\n

Somente 800 convidados que conseguiram entrar e, felizmente, o evento foi um grande sucesso!<\/p>\n

\"glasses-919071_1920\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

No dia seguinte, recebemos uma enxurrada de e-mails reclamando da p\u00e9ssima experi\u00eancia que tiveram com o lan\u00e7amento da nova linha de produtos da \u201cEmpresa Y\u201d. Diversas pessoas expressaram que se sentiram desrespeitas, que era um absurdo ficarem na porta, sem acesso \u00e0 \u00e1gua ou aos banheiros e que nunca indicariam um produto da \u201cEmpresa Y\u201d. Muitas dessas pessoas eram importantes para o relacionamento da marca com o mercado. (Mais informa\u00e7\u00f5es no PS).<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas e da\u00ed? Que sacadas podemos tirar deste caso?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Imagem da empresa<\/strong><\/p>\n

Lembre-se que o motivo principal de se realizar um evento \u00e9 se aproximar de seus clientes<\/strong>. A superlota\u00e7\u00e3o pode ser desejada em alguns casos, mas em outros ela pode ser muito danosa para a imagem da empresa.<\/p>\n

\"Unsplash<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Vale lembrar que 9 entre 10 especialistas de marketing afirmam que \u201cum cliente insatisfeito conta para pelo menos 10 pessoas sobre sua experi\u00eancia ruim\u201d. Hoje em dia, aliando \u00e0s redes sociais, qualquer um pode facilmente fazer com que uma simples mensagem para conhecidos chegue ao conhecimento de mais de 1.000 pessoas em um \u00fanico clique.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Para evitar a superlota\u00e7\u00e3o ou outros contra tempos gerados pela m\u00e1 escolha dos convidados para o seu evento, leia o nosso artigo sobre Como Construir uma Lista de Convidados de Sucesso<\/a>!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

O Convidado SEMPRE tem que se SENTIR ESPECIAL!<\/strong><\/p>\n

A Replick tem sempre o cuidado para que todos os convidados sintam-se felizes e tenham suas expectativas atendidas, deixando-os sensibilizados com a sua marca ou produto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Manter contato constante com quem esta realizando o evento, informando sobre o andamento dos processos, receptividade dos convidados em aceitar o convite, proje\u00e7\u00f5es de resultados e sugest\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es, sempre almejando o melhor caminho para atingir o objetivo tra\u00e7ado \u00e9 a forma que a equipe da Replick contribui pr\u00f3-ativamente para o sucesso dos nossos clientes e satisfa\u00e7\u00e3o de todos os envolvidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

E voc\u00ea, j\u00e1 passou por alguma situa\u00e7\u00e3o parecida com esta?<\/p>\n

 <\/p>\n

PS<\/strong>: Apesar deste pequeno problema, a \u201cEmpresa Y\u201d n\u00e3o sofreu consequ\u00eancias negativas em suas vendas e est\u00e1 muito bem, obrigado. O sucesso de presen\u00e7a no lan\u00e7amento \u00e9 mais um reflexo da qualidade do produto que eles oferecem, al\u00e9m de mostrar que a estrat\u00e9gia tra\u00e7ada est\u00e1 direcionada para o p\u00fablico correto.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Gostou do texto?<\/p>\n

Inscreva-se<\/a>\u00a0<\/strong>e receba as informa\u00e7\u00f5es e novidades que estamos postando!<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Hoje quero compartilhar a experi\u00eancia que tivemos com um cliente que mostra como algumas decis\u00f5es mal pensadas e a falta de planejamento, por pouco, n\u00e3o comprometeram completamente o sucesso […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":348,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"\nCase: Mesmo assim foi um sucesso! | REPLICK - Nutri\u00e7\u00e3o de Contatos<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Case: Mesmo assim foi um sucesso! | REPLICK - Nutri\u00e7\u00e3o de Contatos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"  Hoje quero compartilhar a experi\u00eancia que tivemos com um cliente que mostra como algumas decis\u00f5es mal pensadas e a falta de planejamento, por pouco, n\u00e3o comprometeram completamente o sucesso […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"REPLICK - Nutri\u00e7\u00e3o de Contatos\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ReplickRelacionamento\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-30T14:22:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-04-03T11:43:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/cartoon-1099728_1280-e1481720020312.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"426\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Oduvaldo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Oduvaldo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\"},\"author\":{\"name\":\"Oduvaldo\",\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/d7eb36fcc11197e6ea38b6b082c66b8e\"},\"headline\":\"Case: Mesmo assim foi um sucesso!\",\"datePublished\":\"2016-06-30T14:22:53+00:00\",\"dateModified\":\"2018-04-03T11:43:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\"},\"wordCount\":1035,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Planejamento\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\",\"url\":\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/case-mesmo-assim-foi-um-sucesso\/\",\"name\":\"Case: Mesmo assim foi um sucesso! 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