{"id":243,"date":"2016-02-10T15:39:30","date_gmt":"2016-02-10T17:39:30","guid":{"rendered":"http:\/\/replick.com.br\/blog\/?p=243"},"modified":"2018-04-03T08:39:18","modified_gmt":"2018-04-03T11:39:18","slug":"o-relacionamento-que-voce-tem-com-o-seu-cliente-e-o-melhor-para-os-seus-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/replick.com.br\/blog\/o-relacionamento-que-voce-tem-com-o-seu-cliente-e-o-melhor-para-os-seus-negocios\/","title":{"rendered":"O RELACIONAMENTO que voc\u00ea tem com o seu cliente \u00e9 o melhor para os SEUS neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Se o cliente \u00e9 quem determina a forma que voc\u00ea ir\u00e1 se relacionar com ele, que tal entender as diferentes formas de relacionamento Empresa X Cliente para incentivar aquilo que realmente faz a diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-490\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA-300x200.jpg\" alt=\"connect-20333_960_720_REDUZIDA\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA-300x200.jpg 300w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA-150x100.jpg 150w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA-768x512.jpg 768w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA-750x500.jpg 750w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/connect-20333_960_720_REDUZIDA.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde que sistemas de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente (<strong>CRM<\/strong>) viraram uma ferramenta obrigat\u00f3ria dentro da \u00e1rea comercial, os clientes passaram a esperar que as empresas entendessem o tipo de relacionamento que eles querem ter com a marca ou com o produto.<\/p>\n<p>A coleta de dados \u00fanica e simples, como normalmente \u00e9 feita, traz dados referentes ao comportamento de compra, mas n\u00e3o sobre as <strong>expectativas<\/strong> e <strong>desejos<\/strong> que o cliente tem relacionadas \u00e0 marca.<\/p>\n<p>A sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 que falta Intelig\u00eancia de Neg\u00f3cios (<strong>BI<\/strong>) para gerir os dados coletados e entender os tipos de relacionamento: primeiro que muitas empresas n\u00e3o tem <strong>consci\u00eancia<\/strong> das diferentes formas de se relacionar com o cliente, e segundo como <strong>refor\u00e7ar<\/strong> estes la\u00e7os.<\/p>\n<p>Susan Fournier, John Wittenbraker e Jill Avery realizaram um estudo, publicado na Harvard Business Review Br, que relaciona os tipos de relacionamento Empresa-Cliente com os que comumente temos com amigos e familiares, uma forma de tornar <strong>f\u00e1cil<\/strong> e <strong>acess\u00edvel<\/strong> o entendimento da informa\u00e7\u00e3o. Veja alguns exemplos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/handshake-440959_960_720.jpg\" rel=\"attachment wp-att-245\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-245 alignright\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/handshake-440959_960_720-300x201.jpg\" alt=\"handshake-440959_960_720\" width=\"342\" height=\"229\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/handshake-440959_960_720-300x201.jpg 300w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/handshake-440959_960_720-768x514.jpg 768w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/handshake-440959_960_720.jpg 960w\" sizes=\"(max-width: 342px) 100vw, 342px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Troca b\u00e1sica<\/strong>: o cliente entra em um relacionamento para obter um produto ou servi\u00e7o a um pre\u00e7o justo. Ele est\u00e1 procurando confiabilidade e n\u00e3o quer ter trabalho ou pensar muito.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-218 size-medium alignleft\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ditatompel-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ-300x200.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ditatompel-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ-300x200.jpg 300w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ditatompel-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Parceiro<\/strong>: o cliente deseja trabalhar com a empresa como um parceiro valioso e confi\u00e1vel para resolver problemas de longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-509 size-medium alignright\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/Meli1670-via-Pixabay_REDUZIDA-300x200.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Caso passageiro<\/strong>: o cliente deseja uma nova identidade. Ele espera que a empresa forne\u00e7a empolga\u00e7\u00e3o, alimente a sua paix\u00e3o em cada intera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o encoraje reflex\u00e3o ou pensamento racional sobre a compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-220 size-medium alignleft\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/unsplash-by-Jonas-Vincent_PEQ-237x300.jpg\" width=\"237\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/unsplash-by-Jonas-Vincent_PEQ-237x300.jpg 237w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/unsplash-by-Jonas-Vincent_PEQ.jpg 276w\" sizes=\"(max-width: 237px) 100vw, 237px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Melhores amigos<\/b>: o cliente procura intimidade e apoio emocional. Ele deseja uma comunica\u00e7\u00e3o honesta de duas vias e espera que a empresa n\u00e3o divulgue informa\u00e7\u00e3o pessoal ou tire proveito de sua vulnerabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-504 size-medium alignright\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/unsplash-by-Tord-Sollie_REDUZIDA-300x200.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Companheiros<\/b>: o cliente procura por uma intera\u00e7\u00e3o substancial, mas n\u00e3o que um relacionamento emocional ou muito pr\u00f3ximo. Ele espera que a empresa n\u00e3o fa\u00e7a exig\u00eancias ou limite sua liberdade de se associar a outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-219 size-medium alignleft\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Elvert-Barnes-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ-300x200.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Elvert-Barnes-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ-300x200.jpg 300w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Elvert-Barnes-via-Foter.com__CC-BY-SA_PEQ.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Senhor-S\u00fadito<\/strong>: o cliente entra nesse tipo de relacionamento para intensificar sentimentos e autoestima. Ele exige que a empresa ou\u00e7a, antecipe cada uma de suas necessidades, satisfa\u00e7a todas as exig\u00eancias e n\u00e3o pergunte nada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando um cliente demonstra prefer\u00eancia por um tipo de relacionamento que \u00e9 \u00fatil para a empresa (seja por promover a miss\u00e3o, gerar vendas ou abra\u00e7ar uma maior fatia de mercado), a empresa <strong>PRE &#8211; CI &#8211; SA<\/strong> oferecer reciprocidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quanto mais o cliente sentir que seus desejos e expectativas est\u00e3o sendo atendidos pela empresa, mais ele dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es a respeito do seu neg\u00f3cio (<strong>boca a boca<\/strong>). E quanto mais experi\u00eancias positivas a empresa oferecer atrav\u00e9s de um relacionamento, mais potencializar\u00e1 clientes e novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca.jpg\" rel=\"attachment wp-att-253\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-253\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca-300x231.jpg\" alt=\"graficoBocaABoca\" width=\"400\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca-300x231.jpg 300w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca-768x592.jpg 768w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca-1024x789.jpg 1024w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/graficoBocaABoca.jpg 1523w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A sacada aqui \u00e9 voc\u00ea saber identificar <strong>como<\/strong> cada um de seus clientes se relaciona com voc\u00ea e quais s\u00e3o os tipos de relacionamento <strong>indesej\u00e1veis<\/strong> para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/EscolhasRelacionamento.jpg\" rel=\"attachment wp-att-251\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-251\" src=\"http:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/EscolhasRelacionamento.jpg\" alt=\"EscolhasRelacionamento\" width=\"550\" height=\"352\" srcset=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/EscolhasRelacionamento.jpg 748w, https:\/\/replick.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/EscolhasRelacionamento-300x192.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A partir da\u00ed, a empresa pode analisar e <strong>direcionar<\/strong> os clientes, sempre respondendo e agindo da melhor forma para ambos. Sendo <strong>imposs\u00edvel<\/strong> direcionar um cliente para uma forma de relacionamento que seja <strong>importante<\/strong> para a empresa, a nossa sugest\u00e3o \u00e9 abrir m\u00e3o deste cliente e <strong>investir<\/strong> esse tempo em clientes que tenham uma rela\u00e7\u00e3o que esteja mais de acordo com os <strong>objetivos<\/strong> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adotando este tipo de postura, voc\u00ea ser\u00e1 reconhecido positivamente pela forma como trata seus clientes. Os novos clientes j\u00e1 saber\u00e3o como ser\u00e3o tratados, afinal o \u201cboca a boca\u201d ir\u00e1 inform\u00e1-los.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>E voc\u00ea, j\u00e1 descobriu quais s\u00e3o os tipos de relacionamento que voc\u00ea tem com seus clientes?<\/p>\n<p>Quais s\u00e3o os tipos mais interessantes para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\">Para ver a reportagem original, acesse este <a href=\"http:\/\/snip.ly\/9en9q\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LINK<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\">Gostou do texto?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/replick.com.br\/blog\/inscricao-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inscreva-se<\/a>\u00a0<\/strong>e receba as informa\u00e7\u00f5es e novidades que estamos postando!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se o cliente \u00e9 quem determina a forma que voc\u00ea ir\u00e1 se relacionar com ele, que tal entender as diferentes formas de relacionamento Empresa X Cliente para incentivar aquilo que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":490,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,6,1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O RELACIONAMENTO que voc\u00ea tem com o seu cliente \u00e9 o melhor para os SEUS neg\u00f3cios? 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